职责：主要负责快递信息跟踪，负责处理快递工单，包括破损、投诉、拦截、理赔、异常件、问题件等。

1.及时响应客户咨询，解答产品、订单、物流及售后服务相关问题;

2.协助客户完成订单信息修改、备注更新及基础操作指导;

3.处理客户在服务时段外的留言并给予及时反馈;

4.登记并跟进售后异常情况，协调相关部门推动问题解决;

5.汇总常见问题与客户建议，协助优化服务流程。

要求：

1.具备良好的沟通能力和服务意识，能有效安抚客户情绪;

2.打字速度熟练，能够快速准确地进行信息录入与回复;

3.有较强的责任心和执行力，能按时完成各项服务任务;

4.具备基本的问题判断与转接能力，能清晰记录并传递需求

作息： 7:00-11:00；14:00-18:00